A „Szolgáltató Város” modellje cselekvő módon szeretné felhívni a figyelmet az emberek mindennapjait kísérő szolgáltatói kultúra fontosságára, amely visszahat az emberek értékrendjére, gondolkodásmódjára, egymáshoz való viszonyára. Így, ha mikroelemként is, de a modell alkalmazása szándéka szerint hozzájárul az értékalapú társadalom megteremtéséhez.

A modell négy érték mentén vizsgálja a szolgáltatói kultúrát a város közszolgáltatóinak és vállalakozó szervezeteinek körében: a szolgáltatók szakmai hitelességét, a szolgáltatói képviseletben megjelenő munkatársak emberi hitelességét, minőségét, a szolgáltató által működtetett rendszerek nyilvánosságát, a szolgáltató és a szolgáltatást igénybevevők közötti partnerséget.

A „Szolgáltató Város” terepe maga a város, a benne megjelenő közszolgáltatók és vállalkozó szervezetek, akik között jelen van a közoktatás, a közigazgatás, a rendőrség, a tűzoltóság, a kulturális és szociális szervezetek, az alapellátást biztosító egészségügy, a víz- és energiaszolgáltatók, a közösségi közlekedést biztosítók. A kohéziós szerepet felvállaló Szolnok Megyei Jogú Város Önkormányzata és hívó szavára a csatlakozott 35 szervezet az országban először vállalkozott arra, hogy zászlajára tűzze a Szolgáltató Város modelljének gyakorlati megvalósítását.

A mintaprojekt során közel húszezer városlakó mondta el véleményét adott szolgáltatók szolgáltatói kultúrájáról, jelezte a város politikai vezetésének, a szolgáltatóknak, hogy fontos számukra az alapvetően emberi kapcsolatban megjelenő szolgáltatói kultúra minősége. E mérést követően a szolgáltatók kétéves időkeretben közel 500 fejlesztő cselekvést határoztak meg maguk számára, mely fejlesztések forrása alapvetően nem pénz, hanem a működési folyamatok javításában jelenik meg, amelyet városi benchmark kísér.

A szolnoki mintaprojekt stratégiai eredményeként értékelhető, hogy Szolnok deklarálta, számára értéket jelent a város lakosságának mindennapi életét befolyásoló közszolgáltatói és a város alapműködését biztosító vállalkozói szolgáltatások kultúrájának minősége. Remélve, hogy ezzel az önkormányzat értéket közvetít a szolgáltatók és a szolgáltatást igénybevevőknél, a felnövekvő nemzedéknél.